WhatsApp Business oficial o WhatsApp clasico?
Eres fontanero, fisioterapeuta, agente inmobiliario o comerciante. Usas WhatsApp con tus clientes a diario. WhatsApp es gratis, entonces por que deberias "pagar" o "configurar" algo en Meta para conectarlo a Homenichat? Esta pagina responde con honestidad, sin jerga tecnica.
Las tres caras de WhatsApp
Mucha gente cree que solo existe una unica app de WhatsApp. En realidad, Meta ofrece tres productos distintos, que tienen casi el mismo nombre pero que no sirven en absoluto para lo mismo.
Para quien? Particulares, familia, amigos.
Coste? Gratuito.
Profesional? Prohibido por las condiciones de uso de Meta en cuanto hay un uso comercial recurrente.
WhatsApp Business
La app profesional movilPara quien? Autonomos y empresas muy pequenas que responden desde un solo telefono.
Coste? Gratuito.
Profesional? Permitido, pero imposible de conectar oficialmente a un software como Homenichat.
WhatsApp Business Platform
La API oficial (Cloud API)Para quien? Empresas que quieren integrar WhatsApp en un software (CRM, soporte, Homenichat).
Coste? Gratuito hasta 1000 conversaciones de servicio al mes; despues, unos centimos por conversacion.
Profesional? Es la unica via oficial.
Por que WhatsApp clasico no basta para uso profesional
Las dos apps gratuitas (WhatsApp y WhatsApp Business) estan disenadas para usarse desde un telefono, por una sola persona. Todo lo que se sale de ese marco es o tecnicamente imposible o prohibido por las condiciones de uso de Meta.
Lo que WhatsApp clasico no permite
- Ninguna API oficial. No hay forma limpia de recuperar tus mensajes desde otro software.
- Sin uso compartido en equipo. Si tu secretaria y tu respondeis los dos, hacen falta dos telefonos con dos numeros, ir pasando un solo telefono, o instalar extensiones no oficiales arriesgadas.
- Sin archivo consultable fuera de la app. Para el cumplimiento legal (seguros, litigios, RGPD), es complicado.
- Sin automatizacion. Sin mensaje de bienvenida automatico, sin enrutamiento segun el cliente, sin integracion con el CRM.
- Riesgo de bloqueo. Meta cierra con regularidad las cuentas que usan modificaciones no oficiales (WhatsApp Plus, GBWhatsApp, bots caseros). Pierdes tu historial y tu numero.
Conclusion: si eres profesional y quieres compartir una linea de WhatsApp en equipo, integrarla con tus demas herramientas o trazar tus conversaciones, necesitas el tercer producto, WhatsApp Business Platform.
Lo que te aporta WhatsApp Business Platform (Cloud API)
- Oficial. Estas en regla con Meta. Sin riesgo de cierre por uso no conforme.
- Multidispositivo, multiusuario. Tu, tu pareja, tu asistente y tu recepcionista pueden responder todos desde Homenichat sin pisarse.
- Conservas tu numero unico. Tus clientes mantienen el mismo numero que tienen hoy. Sin migracion brusca.
- Integracion nativa en Homenichat. Los mensajes llegan a la misma bandeja que tus SMS y tus llamadas perdidas.
- Automatizaciones limpias. Mensaje de bienvenida fuera de horario, plantillas aprobadas por Meta para reactivar un presupuesto, etc.
- Conformidad. Tus conversaciones se archivan en tu casa (en tu HomeniBOX), no en un proveedor SaaS.
- Le pagas a Meta, no a un intermediario. Homenichat nunca te factura tus mensajes de WhatsApp. Meta te factura directamente segun sus reglas.
Tabla comparativa
| Criterio | WhatsApp personal | WhatsApp Business App | Business Platform (Cloud API) |
|---|---|---|---|
| Coste directo | Gratuito | Gratuito | Gratuito hasta 1000 conv./mes, luego unos centimos |
| Uso comercial intensivo permitido | No | Limitado (un solo telefono) | Si |
| Integracion con software (CRM, Homenichat...) | Prohibida | Prohibida | Si, ese es su proposito |
| Varias personas responden al mismo numero | No | Vinculo hasta 4 dispositivos, pero solo uno a la vez | Si, sin limite |
| Historial archivado fuera de la app | No | No | Si, en Homenichat |
| Mensaje de bienvenida automatico, plantillas | No | Basico | Avanzado, validado por Meta |
| Riesgo de bloqueo del numero | Alto si hay uso comercial | Bajo pero posible | Casi nulo (uso previsto por Meta) |
| Conserva tu numero actual | Si | Si | Si |
Cuanto cuesta de verdad
La gran sorpresa: para la mayoria de autonomos y emprendedores, WhatsApp Business Platform cuesta cero euros al mes. Te explicamos por que.
Las conversaciones "de servicio": gratis hasta 1000/mes
Una conversacion "de servicio" se inicia cuando un cliente te escribe primero. Esta ventana dura 24 h y es gratuita hasta 1000 conversaciones al mes.
Para un fontanero que recibe entre 5 y 10 solicitudes de WhatsApp al dia, eso supone unas 200 conversaciones al mes: muy holgadamente dentro del tramo gratuito.
0€/mes para la mayoria de pequenos profesionales
Cuando le pagas a Meta (y cuanto)
- Conversacion de marketing (eres tu quien inicia la conversacion para vender o reactivar): de pago desde el primer mensaje, entre 0,06 y 0,15 euros por conversacion de 24 h segun el pais.
- Conversacion utilitaria (recordatorio de cita, confirmacion de pedido): a menudo gratuita si ocurre dentro de una ventana de servicio abierta por el cliente; si no, unos centimos.
- Conversacion de autenticacion (codigo OTP): de pago, pero un uso raro para un autonomo.
- Mas alla de 1000 conversaciones de servicio al mes: facturado en centimos por cada conversacion adicional.
Las tarifas exactas evolucionan (Meta las ajusta con regularidad) y varian por pais. Consulta la pagina oficial de tarifas de Meta para los importes al dia.
Y Homenichat en todo esto?
Homenichat nunca te factura tus mensajes de WhatsApp. Le pagas a Meta directamente (a menudo cero euros), Meta cobra solo. Homenichat aporta:
- El hardware (HomeniBOX) o la posibilidad de instalarlo tu mismo.
- La aplicacion que reune tus llamadas, SMS y WhatsApp en una sola bandeja de entrada.
- La asistencia para obtener y conectar tus credenciales Meta (ver la guia paso a paso).
- El archivado de todas tus conversaciones en tu casa, en la box, no en nuestros servidores.
Nuestro modelo de negocio se basa en el hardware y en la suscripcion Homenichat (de 5 a 9 euros/mes para la version completa con notificaciones push y relay VoIP), no en los volumenes de mensajes. Mantienes el control.
Preguntas frecuentes
Solo tengo 3 clientes de WhatsApp al dia, merece la pena?
Si trabajas solo y nadie mas necesita responder, la WhatsApp Business App gratuita es suficiente. Homenichat resulta interesante cuando quieres compartir la linea (pareja, asistente), trazar las conversaciones o reunir WhatsApp con tus SMS y tus llamadas.
Si paso a Business Platform, pierdo mis mensajes antiguos?
No. Meta ofrece una opcion de sincronizacion de historial en el momento de la conexion: tus conversaciones existentes pueden importarse a Homenichat. La condicion: iniciar la sincronizacion en las 24 h posteriores a la puesta en marcha. La guia para obtener las credenciales explica este paso.
Mi numero de WhatsApp Business en el telefono va a desaparecer?
No necesariamente. Meta ofrece un modo coexistencia que permite conservar la app WhatsApp Business en tu telefono Y conectar el mismo numero a Homenichat mediante la API oficial. Esta opcion llegara pronto a Homenichat (a la espera de la validacion como Meta Tech Provider). Mientras tanto, Homenichat ofrece una configuracion manual asistida que requiere elegir entre los dos usos para un numero dado.
Y si supero las 1000 conversaciones de servicio al mes?
Le pagas a Meta directamente, de media unos centimos por conversacion adicional. Para un emprendedor en solitario, llegar a 1000 conversaciones en un mes es excepcional. Para una empresa mas grande, este coste sigue siendo muy inferior al de un SMS clasico facturado por un operador.
Por que no puedo usar simplemente "bots" que se conectan a WhatsApp gratis?
Tecnicamente puedes (existen muchas soluciones no oficiales que se conectan a WhatsApp Web), pero esta prohibido por las condiciones de Meta. Resultado: cuenta cerrada, historial perdido, numero quemado. El riesgo es real. Para un uso profesional serio, la API oficial es la unica via que no te deja en la cuerda floja.
Homenichat va a ver mis mensajes?
No. Tus mensajes de WhatsApp se almacenan en tu HomeniBOX, en tu casa. Nuestros servidores solo sirven de relay cifrado para las notificaciones y para reenviar los webhooks de Meta a tu box, sin almacenar su contenido. Consulta nuestra politica de privacidad para los detalles tecnicos.
Listo para pasarte a WhatsApp oficial?
Te guiamos paso a paso para crear tu cuenta Meta Business, generar tus credenciales y pegarlas en Homenichat. Calcula unos 30 a 45 minutos para la primera configuracion.
Ver el procedimiento completo